FAQ
Her finder du en FAQ vedrørende den nye portal, MyDstny, og migreringen fra de gamle portaler og systemer over til den nye.
Hvad er omfattet/inkluderet i MyDstny?
Portalen indeholder følgende:
- Forhandler CRM
- Bestilling
- Fakturering
- Kundeportal
Medarbejdere vs. brugere - hvad er hvad?
I MyDstny vil der være både medarbejdere og brugere, og de har ikke samme funktion og betydning. Her får du en beskrivelse af forskellen:
Medarbejder
En medarbejder bliver automatisk tildelt en medarbejderlicens (PBX-licens) og har adgang til Myfone. Dvs. det er medarbejder, der florerer i selve telefonsystemet.
Bruger
En bruger i MyDstny er en enhed, som ikke automatisk oprettes i selve telefonsystemer. En bruger koster ikke noget i sig selv, men kan tilknyttes forskellige services, som f.eks. CallAI uden nødvendigvis at have en Myfone-bruger. Dette er ikke muligt i vores nuværende system, hvor alle medarbejdere/brugere skal have en PBX-licens.
Har hver bruger sit eget login til MyDstny?
Ja, hver bruger får sit eget personlige login.
På kundeniveau vil det kun være udvalgte administrative brugere, der får adgang til MyDstny.
Kan man eksportere data via CSV/Excel fra MyDstny?
Nej ikke fra d. 29. juni, men det bliver en mulighed på sigt.
Hvordan får kunder adgang til deres nye kundeportal?
Den mailadresse, som er angivet som kontaktperson på en løsning, vil modtage en invitationsmail til MyDstny d. 29. juni. Denne bruger har mulighed for at oprette ydeligere brugere til MyDstny, hvis det ønskes.
Modtager kunden ikke en invitationsmail d. 29. juni, kan du som forhandler manuelt oprette en bruger til kunden via MyDstny.
Hvor kan jeg finde fakturaer fra før migreringen?
Den gamle kundeportal bevares i fem år som arkiv. Det betyder, at forhandlere og kunder fortsat kan tilgå portalen men udelukkende for at finde gamle data - portalen har ingen reelle funktioner.
Efter migreringen vil det være muligt at tilgå den gamle kundeportal direkte fra MyDstny.
Hvordan opretter jeg nye brugere som forhandler?
Du kan nemt tilføje dine kolleger til portalen, hvis de ikke har adgang.
1. Gå til Indstillinger
2. Gå til Brugere
3. Tryk på Inviter.
4. Skriv mailadresse på den/de personer, som du ønsker at tilføje.
5. Vælg, om personen skal være Reseller Administrator eller Operator. En administrator har adgang til alt og kan invitere nye brugere, oprette og ændre kunder.
6. Husk at give adgang til underordnede instanser. Dette betyder, at den nyoprettede brugere har adgang til jeres kunder i MyDstny.
7. Send invitation.
