Information om MyDstny

MyDstny - Driftsstatus

Porteringer vises ikke i MyDstny ✅

Nogle porteringer er ikke synlige i MyDstny.

Forventet løst: Løst

Ordrer går ikke igennem

Nogle oplever, at nye ordrer ikke går igennem. Dette er typisk i forbindelse med ordrer af nye abonnementer og udskiftninger til/fra eSIM. Disse problemer kan skyldes forskellige ting, og derfor bliver de løst lidt efter lidt.
Hvis du oplever, at en ordrer ikke går igennem eller fejler uden forklaring, skal du oprette en ticket til vores support, som inkluderer link til selve ordren.

Forventet løst: løses løbende

Fejl ved opsigelse af medarbejdere og mobilabonnementer ✅

Hvis en medarbejder og et mobilabonnement er tilknyttede, kan ingen af delene opsiges. Vi har dog fundet en midlertidig måde at opsige hhv. medarbejderen og mobilabonnementet indtil fejlen er løst.

Midlertidig løsning for opsigelse af medarbejdere
Fjern først tilknytningen mellem medarbejderen og mobilnummeret. Herefter kan medarbejderen opsiges som normalt.

Gå til Abonnementer / Mobil
Find det relevante mobilnummer
Vælg Ændr tilknytning
Fjern fluebenet ved medarbejderens navn. Tilknytningen fjernes.
Gå tilbage til medarbejderen og gennemfør opsigelsen.

Midlertidig løsning for opsigelse af abonnement
Fjern først tilknytningen mellem medarbejderen og mobilnummeret. Herefter kan abonnementet opsiges som normalt.

Gå til Abonnementer / Mobil
Find det relevante mobilnummer
Vælg Ændr tilknytning
Fjern fluebenet ved medarbejderens navn. Tilknytningen fjernes.
Gå tilbage til Abonnementer / Mobil
Vælg det mobilnummer, der skal opsiges
Klik på Opsig produkt.
Følg vejledningen for at gennemføre opsigelsen.

Forventet løst: Løst

Speeddroppede datadelingskort

Vi oplever at datadelingskort fejlagtigt bliver speeddroppet.

Midlertidig løsning

Gå til abonnementet med det tilhørende datadelingskort i MyDstny
Klik Rediger mobilnummer
Kopier ICCID på datadelingskortet og gem dette
Fjern datadelingskortet og tryk Indsæt
Der starter nu en ordre på at fjerne datadelingskortet
Når ordren er kørt færdig, gå til abonnementet igen og Rediger mobilnummer
Tilføj datadelingskort med fysisk sim og samme ICCID som du kopierede tidligere
Klik Indsæt og lad ordren køre færdig
Der er nu hastighed på datadelingskortet igen

eSIM til smartwatch ✅

Det er desværre ikke muligt at bestille eSIM til smartwatch.

Forventet løst: Løst

Ændringer på prisplaner og kommercielle aftaler

Det er i øjeblikket ikke muligt at foretage ændringer på prisplaner. Ej heller prissætningen i aktive kommercielle aftaler.

Forventet løst: endnu ingen deadline

Saldomax aktiveres ikke

Man kan sætte en saldomax, men den aktiveres ikke på nuværende tidspunkt. Vi anbefaler alligevel, at I hjælper kunderne med dette, hvis de ikke ønsker en standard saldomax på 12.500 (ligesom i det gamle system). Vi anbefaler dette, fordi grænsen vil slå igennem, lige så snart problemet er løst.

Forventet løst: 15. august

Hardware

Det er desværre ikke muligt at bestille hardware via MyDstny umiddelbart efter migreringen. Det bliver selvfølgelig muligt på sigt, og det bliver også prioriteret højt.

Har du behov for at bestille hardware, før dette problem er løst, kan du kontakte vore support med din forespørgsel på forhandler@flexfone.dk.

Forventet løst: endnu ingen deadline

Kunder kan ikke se afdelinger i MyDstny ✅

Er der opsat afdelinger i kundens Flexfone-løsning, kan slutkunder ikke se, hvilke brugere der er tilknyttet hvilken afdeling. Indtil det er løst, skal de kontakte forhandleren for at få overblik.

Forventet løst: Løst

Kunder kan ikke skifte tilknytning på abonnementer ✅

Slutkunder kan ikke skifte tilknytning af abonnementer mellem deres brugere i MyDstny portalen. Indtil det er løst, skal de kontakte forhandleren for at skifte tilknytning.
Forventet løst: Løst

Kunder kan ikke se produkter tilknyttet til brugere ✅

Kikker en kunde ind på en bruger fra deres kundelogin i Mydstny, kan de ikke se hvilke abonnementer der er tilknyttet brugeren. Indtil det er løst, skal de kontakte forhandleren for at få overblik.
Forventet løst: Løst

Der er en fejl i oprettelse af datadelingskort ✅

Når man vil tilføje et datadelingskort til et mobilabonnement, sker der lige nu en fejl, så dette ikke er muligt. Meld det gerne ind på forhandler@flexfone.dk, hvis I oplever dette.
Forventet løst: Løst

Brugere vises ikke ✅

Nogle forhandlere/kunder kan ikke se brugere i MyDstny. Medarbejderne kan ses, men brugere kan ikke ses.

Forventet løst: Løst

AD-synkronisering virker ikke (Entra ID) ✅

På nuværende tidpunkt virker synkroniseringen til AD ikke.

Forventet løst: løst

Ved oprettelse af nye kunder er det nødvendigt at trykke Opdater system i PBXAdmin ✅

Hvis der oprettes nye kunder, er det lige nu nødvendigt at gå til PBXAdmin og trykke Opdater system, for at den nye kunde og profiler oprettes.
Dette kan også være en løsning, hvor nogle brugere ikke fungere korrekt eller nogle ikke vises.

Kan stadig afprøves ifm. fejlsøgning på gennemførte ordrer, der ikke slår igennem.

Forventet løst: løst

Sporadiske forsinkelser hos TDC er løst ✅

TDC har rettet fejlen, der gav forsinkelser på ændringer på mobiler. De ændringer, der var blevet forsinket vil blive afviklet i løbet af en times tid.

Vi overvåger fortsat om alt virker, som forventet.

Forventet løst: er løst af TDC.

Fejl i TDC's system: Nedsat hastighed på mobildata ✅

Nogen oplever nedsat hastighed på deres mobildata. Fejlen rammer kun brugere, der overskred deres inkluderede datamængde i sidste måned. Fejlen skyldes en fejl i TDC's nye system.
I forbindelse med et midlertidigt fix, hvor vi fjernede hastighedsnedsættelsen, kan nogen desværre opleve ikke at have adgang til 5G. Vi forventer at TDC meget snart har en løsning på begge problemer.

Forventet løst: Løst

Ændringer på mobilabonnementer er løst ✅

Det er igen muligt at foretage ændringer på mobilabonnementer. Bemærk, at der stadig er en fejl i forbindelse med opsigelse af medarbejdere og abonnementer.

Forventet løst: Løst

Tjekliste efter migrering

Vi forventer, at migreringen overfører alle kunder, indstillinger og data, men der er alligevel en række ting, som I med fordel kan tjek første gang i tilgår portalen.

Tjek at jeres relevante medarbejdere har adgang
Gå til indstillinger / brugere og tjek, at alle brugere fremgår. Mangler der nogen, kan I inviterer dem via mail - tryk på Inviter-knappen i øverste højre hjørne.
Tjek at faktureringsinfo er korrekt (model direkte)
Gå til indstillinger / fakturering og tjek, at I kan se jeres logo, at det er den rigtige mailadresse, der er angivet til at modtage fakturaer fra Flexfone, og at der er registreret et IBAN-nummer, så I modtager betaling fra Flexfone.
Tjek at faktureringsinfo er korrekt (model indirekte)
Gå til indstillinger / fakturering og tjek, at det er den rigtige mailadresse, der er angivet til at modtage fakturaer fra Flexfone.
Tjek varenumre (model indirekte)
Gå til kundefakturering / synkronisering af varenumre og tjek, om varenumrene er der.
Tjek at alle jeres kunder er der.
Lav stikprøver på kunder
Gå til tilfældige kunder og se, om produkter og medarbejdere fremgår korrekt.
Tjek afdelinger for afdelingsfakturering
Har I kunder, der benytter afdelingsfakturering, så tjek at de rigtige afdelinger er oprettet, og at der er en faktureringsprofil til hver afdeling.
Lav stikprøver af aftaler/priser
Gå til tilfældige kunder og se, om kunderne har de samme priser som før migreringen.

FAQ

Her finder du en FAQ vedrørende den nye portal, MyDstny, og migreringen fra de gamle portaler og systemer over til den nye.

Hvad er omfattet/inkluderet i MyDstny?

Portalen indeholder følgende:

Forhandler CRM
Bestilling
Fakturering
Kundeportal

Medarbejdere vs. brugere - hvad er hvad?

I MyDstny vil der være både medarbejdere og brugere, og de har ikke samme funktion og betydning. Her får du en beskrivelse af forskellen:

Medarbejder

En medarbejder bliver automatisk tildelt en medarbejderlicens (PBX-licens) og har adgang til Myfone. Dvs. det er medarbejder, der florerer i selve telefonsystemet.

Bruger

En bruger i MyDstny er en enhed, som ikke automatisk oprettes i selve telefonsystemer. En bruger koster ikke noget i sig selv, men kan tilknyttes forskellige services, som f.eks. CallAI uden nødvendigvis at have en Myfone-bruger. Dette er ikke muligt i vores nuværende system, hvor alle medarbejdere/brugere skal have en PBX-licens.

Har hver bruger sit eget login til MyDstny?

Ja, hver bruger får sit eget personlige login.

På kundeniveau vil det kun være udvalgte administrative brugere, der får adgang til MyDstny.

Kan man eksportere data via CSV/Excel fra MyDstny?

Nej ikke fra d. 29. juni, men det bliver en mulighed på sigt.

Hvordan får kunder adgang til deres nye kundeportal?

Den mailadresse, som er angivet som kontaktperson på en løsning, vil modtage en invitationsmail til MyDstny d. 29. juni. Denne bruger har mulighed for at oprette ydeligere brugere til MyDstny, hvis det ønskes.

Modtager kunden ikke en invitationsmail d. 29. juni, kan du som forhandler manuelt oprette en bruger til kunden via MyDstny.

Hvor kan jeg finde fakturaer fra før migreringen?

Den gamle kundeportal bevares i fem år som arkiv. Det betyder, at forhandlere og kunder fortsat kan tilgå portalen men udelukkende for at finde gamle data - portalen har ingen reelle funktioner.

Efter migreringen vil det være muligt at tilgå den gamle kundeportal direkte fra MyDstny.

Hvordan opretter jeg nye brugere som forhandler?

Du kan nemt tilføje dine kolleger til portalen, hvis de ikke har adgang.

1. Gå til Indstillinger

2. Gå til Brugere

3. Tryk på Inviter.

MyDstny-partner-view-invite1

4. Skriv mailadresse på den/de personer, som du ønsker at tilføje.

5. Vælg, om personen skal være Reseller Administrator eller Operator. En administrator har adgang til alt og kan invitere nye brugere, oprette og ændre kunder.

6. Husk at give adgang til underordnede instanser. Dette betyder, at den nyoprettede brugere har adgang til jeres kunder i MyDstny.

7. Send invitation.

MyDstny-partner-view-invite2x2

Hvordan hjælper jeg kunderne med at opretter nye brugere til MyDstny?

Processen for invitation på kundeniveau er næsten den sammen, som når du invitere dine egne kollegaer til MyDstny. Du skal blot starte med at gå ind på den konkrete kunde og gå til deres kundeportal.

1. Gå til kundens kundeportal

2. Gå til Indstillinger

3. Gå til Brugere

4. Tryk på Inviter

5. Skriv mailadresse på den/de personer, som skal inviteres

6. Vælg om personen skal være administrator eller operatør. En administrator har adgang til alt og kan invitere nye brugere.

7. Send invitation.