Omnichannel-løsninger

Omnichannel-løsninger skaber sammenhæng gennem integrationer

De forskellige integrationer, som kan være en del af en omnichannel-løsning, giver både kunder og medarbejdere en lettere hverdag.

Omnichannel-løsninger handler grundlæggende om at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af alle kommunikationskanaler. Det betyder, at al kommunikation – uanset om den foregår via telefon, mail, chat, sociale medier, fysiske butikker eller andre platforme – bliver samlet i ét system, så medarbejderen kan se hele kundens historik og følge med i dialogen.

På den måde slipper kunden for at gentage sig selv, og servicen bliver mere personlig og effektiv. Hele formålet er at skabe en gnidningsfri kundeoplevelse, hvor kunden ikke skal starte forfra, hver gang de skifter kanal.

Medarbejderen får det fulde overblik ét sted i stedet for at skulle lede efter oplysninger i forskellige programmer. Integrationerne øger både effektiviteten i dagligdagen og gør det nemmere at yde god service.

Men det er ikke alle virksomheder, der har brug for en fuld omnichannel-løsning. De fleste virksomheder har behov for blot nogle enkelte af de integrationer, omnichannel-løsninger har. Hos Flexfone hjælper vi med at sikre, at du får de integrationer, der passer til din virksomhed.

Du er altid velkommen til at kontakte os - vi er klar til at hjælpe med at sammensætte den rette løsning til jer.

Skab værdi med det rigtige

De fleste virksomheder har ikke brug for en hel omnichannel-løsning.

Det er langt fra alle virksomheder, der har brug for en fuld omnichannel-løsning. Det kan være en dyr løsning, der typisk koster omkring 500 kroner pr. bruger om måneden.

Vores erfaring viser os, at de fleste blot har behov for nogle enkelte integrationer – fx telefoni koblet til Microsoft Teams eller et CRM-system – for at få overblik og yde god service. Nogle integrationer, der er i en fuld omnichannel-løsning, kan ganske enkelt være spild af penge.

Hos Flexfone vælger du selv de integrationer, der passer til din forretning – og slipper for at betale for noget, du alligevel ikke har glæde af.

På den måde får du en løsning, der giver mening økonomisk og i praksis.

Få samspil i din kommunikation

Med de rette integrationer kan du samle din kommunikation i én enkelt platform.

Ved at integrere telefoni med dine mest brugte systemer bliver arbejdsdagen både nemmere og mere effektiv.

I stedet for at hoppe rundt mellem flere digitale kanaler kan du med de rette integrationer samle det hele ét sted. Det betyder, at du kan håndtere opkald, beskeder og kundedata i én samlet platform.

Vores integrationer er udviklet med fokus på brugernes hverdag. Når dine værktøjer taler sammen, bliver det lettere at arbejde hurtigt og smart, især når du kommunikerer med kunder på forskellige kanaler.

Uanset om du bruger et CRM-system, et helpdesk-værktøj eller noget helt tredje, kan du koble det sammen med Flexfone og få en løsning, der passer til din virksomhed og branche.

Salesforce

Herodesk

SuperOffice

WebCRM

Zendesk

HubSpot

Microsoft Teams

Stil skarpt på behovet

Vi ved godt, at det kan virke uoverskueligt med integrationer og funktioner – men bare rolig, vi guider jer hele vejen.

Det er en stor fordel at samle virksomhedens kommunikationskanaler I en enkelt platform - det skaber overblik for medarbejdere og giver kunderne en bedre oplevelse, men det er langt fra alle virksomheder, der har behov for en fuld omnichannel-løsning. Derfor er det en god idé at være skarp på, hvad behovet egentlig er og undersøge, om der er billigere alternativer, der kan imødekomme behovet.

Hos Flexfone har vi allerede hjulpet mange virksomheder fra forskellige brancher med at få flere kanaler til at spille sammen gennem vores integrationer. Vi lytter til jeres behov og hjælper med at sammensætte skræddersyede løsninger, der giver mening for jeres hverdag og skaber bedre kundeoplevelser.

Uanset om I er få eller mange medarbejdere, står vi klar til at rådgive jer. Sammen finder vi en løsning, der binder jeres kommunikation sammen på tværs – så I får en sammenhængende oplevelse og kan forbedre kundeoplevelsen med de rette værktøjer. Kontakt os, og vi vil hjælpe jer med at komme i mål med jeres kommunikation.